Politique de remboursement

Politique de retour – OneCarPlay.com

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre appareil CarPlay voiture ou moto doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • être non utilisé et non installé définitivement,

  • contenir tous les accessoires, câbles, supports et protections,

  • être dans l’emballage d’origine,

  • être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les produits présentant des traces d’installation permanente, de modification ou de dommages causés par l’utilisateur ne pourront pas être acceptés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : support@onecarplay.com

Veuillez inclure :

  • votre numéro de commande,

  • la raison du retour,

  • et, si nécessaire, des photos du produit.

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons :

  • l’adresse de retour,

  • les instructions d’expédition.

⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre appareil est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions proposer :

  • un remplacement, ou

  • un remboursement.

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les produits endommagés par une mauvaise installation,

  • les produits modifiés,

  • les produits sans emballage d’origine ou accessoires,

  • les articles en promotion, sauf défaut,

  • les cartes-cadeaux.

Échanges

Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous recommandons de :

  1. retourner le produit actuel,

  2. puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.

Le produit doit être :

  • non utilisé,

  • complet,

  • dans son emballage d’origine.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.

Si approuvé :

  • le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine,

  • dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai peut varier selon votre banque.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à : support@onecarplay.com

Adresse de retour

Adresse communiquée après validation de la demande de retour.